汉阴：深化政务改革攻坚 擦亮人社服务底色

今年以来，汉阴县人社局深入落实省、深化市、政务县“高效办成一件事”改革工作部署，改革攻坚坚持以群众和企业需求为导向，擦亮聚焦人社领域办事堵点、人社难点、服务痛点问题，底色通过流程再造、汉阴材料精简、深化数字赋能、政务服务下沉、改革攻坚作风提质五大举措，擦亮持续推动政务服务标准化、人社规范化、服务便民化升级，全力实现办事更简、流程更优、服务更好，群众和企业获得感持续增强。

聚焦流程重塑，集成服务跑出提质增效“加速度”。县人社局主动打破股室业务壁垒，整合重复办事环节，推动人社服务从“分头办、多次办”向“集成办、一次办”转变。全面梳理政务服务事项，清理冗余证明材料，依托政务数据共享，有效减少群众重复填报、重复提交。对社保查询、就业登记、待遇申领等高频事项压缩办理环节，推行即来即办、当场办结。整合关联业务打造办事套餐，实现一窗受理、同步审核、并联办理。充分依托秦务员、安康智慧人社、陕西社保平台等线上渠道，持续扩大“一网通办”覆盖面。针对高龄、残障等特殊群体，常态化提供上门帮办、委托代办服务。通过干部沉浸式换位走流程、常态化业务练兵，动态补齐服务短板，持续提升经办服务规范化水平。

聚焦民生刚需，靶向攻坚破解群众办事“烦心事”。针对群众反映办事环节多、耗时长、来回跑等问题，该局精准施策、靶向发力。深化退休业务联办改革，联合养老经办部门优化审核流程，精简办事材料40%以上，实现退休业务联审联办、一次办结。设立高校毕业生专属服务窗口，集成就业指导、岗位推荐、档案托管、政策咨询等一站式服务，全方位护航青年就业创业。持续优化创业服务流程，将创业补贴、担保贷款办理时限压缩80%，有效激发县域创业创新活力，推动惠民利企政策直达快享。

聚焦服务下沉，打通基层便民服务“最后一公里”。县人社局梳理就业、养老等15项高频下沉事项，细化为授权办理、委托受理、帮办代办三类清单，明确基层经办标准。联合医保、退役军人等部门开展镇村窗口全覆盖帮扶指导，通过手把手教学、点对点指导，建立疑难问题快速响应、台账闭环处置机制。今年6月，对全县10个镇开展下沉事项专题培训，以学促干、以考促练，切实让基层窗口接得住、办得准、办得快。

聚焦数字赋能和作风提优，擦亮人社暖心服务名片。深化智慧人社建设，推行“免申即享、政策找人”服务模式，依托大数据比对，实现稳岗返还等补贴智能办理。2026年通过免申即享模式服务企业189户。深入开展“社保服务进万家”行动，依托县镇村三级志愿队伍，常态化开展上门认证、代办帮办、政策宣讲服务。持续深化“红旗窗口”创建，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结及AB岗值守制度，全力保障办件零差错、服务零投诉、作风零问题。

下一步，县人社局将持续巩固改革成效，不断优化办事流程、健全协同机制、夯实基层阵地，持续打造流程最优、服务最优的人社政务服务体系，以高效政务服务赋能县域高质量发展。

编辑：曾萌萌

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明